2012年7月7日 星期六

看不見的商品,蘊藏無價的商機

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【終生學習】資料來源:網路


不要天真的以為只要有好商品,就一定會有好業績;
  不要單純的認為只要有好店面,就一定會有好生意!
  服務力才是企業的核心競爭力
一點服務就是一點效益,無法提供良好服務的企業就不可能有效益,無法提供良好服務的員工就不可能贏得客戶。服務和效益就像一對孿生兄弟,缺一不可。服務做不好,效益就無從產生。
  偉大的汽車推銷大師喬吉拉德曾提出著名的「250定律」,他認為每位顧客 的背後都有250位潛在顧客,每一個顧客不僅代表他自已,也代表另外250人。不論是滿意或抱怨的顧客,經由連鎖影響反應,都會有另外250人知道。因此,可以說:一個滿意的顧客,會為你帶來250個潛在顧客;
      一個不滿意的顧客,會為你製造250個潛在敵人。
  所以,在任何情況下,都不能得罪任何一個顧客。
  這是一個比品質、比服務的時代
  當所有商品都做到最好時,唯一不同的關鍵優勢就只剩下服務品質了。
 
如何展現服務力?
◎服務不是一百分就是零分,沒有所謂的及格和九十九分。
  ◎三流企業做產品,二流企業做策劃,一流企業做理念。
  ◎有幾種服務方式最能打動顧客:為顧客節省每一分鐘時間;為顧客節省每一分錢;絕不對顧客說「不」;做的永遠比你給的承諾多一點。
  ◎要想做好服務創新,就得遵從16字箴言:「人無我有,人有我新,人新我優,人優我專。」
  ◎在別人做不細、做不透、做不好的地方做細、做透、做好。

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