2012年5月11日 星期五

上一堂世界級教練的領導課

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【終生學習】


文章摘自:EMBA雜誌第309期(2012年5月出版)
EMBA雜誌總編輯方素惠/文

多年來,採訪過許多國際知名的學者、顧問,以及數位被媒體推崇的大師。但這一位很不一樣。
那是四年前的聖地牙哥,陽光燦爛,第一次見到葛史密斯(Marshall Goldsmith)。他開著一部紅色的小車(很不像「大師」的車子)。
簡單寒暄之後,他說:「談談你自己吧!」我介紹了EMBA雜誌,以及台灣。他又說,「那麼你自己呢?」

這個問題一時讓人覺得困惑。過去的經驗中,比較少大師會先希望了解採訪者,他們多半很快開始說,比較少人會花時間聽。還有,你又要如何三言兩語跟一個大師介紹自己呢?
採訪中,他談到幾個點,之後立刻丟出問題來,例如:「告訴我,告訴我你希望改善什麼?」「你對你的小孩最大的期望是什麼?」每每讓人一時語塞。透過引導,他讓你知道他真正的意思是什麼。

就這樣,在這一個半小時內,我有幸和福特汽車CEO、戴爾電腦創辦人等知名領導人,接受了同一位大師的教練。這篇訪問也引起很多讀者的迴響。

第二次採訪他時,在華盛頓特區。當時正是金融海嘯的谷底,他指指手錶:「就在今天,就在剛才,通用汽車宣佈破產。」他談到今天的工作者面臨的挑戰,對照舊時代的可控制性,「那美好的時光已經一去不復返了!」


他談到全球化競爭的殘酷,也許是我看錯了,但我真的感覺到他的哽咽。最後,他強調,作為領導人,就算連自己都無法看到長期的未來,仍然必須為部屬提供短期的方向感。他提供了幾個可以引導部屬的教練問題。

多年來,葛史密斯獲得的國際榮譽和媒體肯定無數,經濟學人雜誌推崇他為全球最值得信賴的五位主管教練之一;華爾街日報推舉他為全球十大企管教育家之一。EMBA雜誌前後採訪過他三次,並長期刊登他的專欄。
在讀者的要求下,今年七月,我們邀請他到台灣來。這一次,歡迎你來親自和他面對面。

葛史密斯的教練工作重點長期以來都在於,協助高階主管針對影響企業績效最重要的行為,進行改善。他強調,領導人最重要的功課之一是:人,「花時間去幫助別人、協助別人、教練別人。」

他用行動展現了他的這項主張,因此,你即將看到的,不是一篇傳統的訪問,而是一段教練的過程。以下是他接受EMBA雜誌專訪的摘要:

■你在和高階主管進行教練指導時,第一件事情會要他們做什麼?
□第一件事情是,他們得先從同仁那裡獲得匿名的意見回饋。我的經驗中,回饋人數最少的是八個,最多的是三十一個。然後我會給他一份報告,告訴他哪方面做得好,哪方面需要改變。
我會挑戰他,你想要改變什麼?他們必須挑選重要的行為來改變。百分之九十五時候,他們所選的改善目標,也正是我會選的。

■所以你會建議讀者,應該採取的一個行動是什麼?
□找一件事情來改善。和周遭的人談談,「我想要改善這方面,請告訴我,我該怎麼做。」獲得一些建議。

你想改善什麼?
■……(沈默)。
□你沒有事情需要改善嗎?
■我很認真在思考……我想讓公司更成功,員工更成長。
□我不是在說公司,這是結果。我是說你需要改善什麼,你有什麼行為需要改善?

■……(沈默)

□你從來沒有問過別人,自己該改善些什麼,對不對?
■對。

□為什麼不問?
■因為我都在想怎麼改善別的事情。
□喔,你就是忘記了一件「小事」,那就是怎麼改善自己。你告訴過先生該怎麼改善,孩子該怎麼改善,公司該怎麼改善,只有一件事情你沒有把手指頭指向它,那就是這裡(指著自己的內心)。

也許他們會告訴你,你沒有什麼需要改善的,你是完美的。但你可以更好。
■我懂得你的重點了,就是不要想改變別人,先改變自己,其他結果自然會發生。
□先把重點放在改變這個人身上(指自己),你不可能改變每個人,但你可以改變這個人(指自己)。

對於那些喜歡抱怨的人來說,他們太容易把指頭指向別人,但就是沒有指向自己。先修理自己。如果世界上每個人都想到要改善自己,那麼每個人的生命都會更美好。當每個人都想到要改善別人,結果沒有人變得更好。

我們現在來做我最喜歡的教練遊戲,準備好了嗎?這會是你這一生中,所得到過的最好教練建議。深呼吸,吐氣(把兩手像扇子一樣搧自己),深呼吸,吐氣。

遇見未來的自己
想像你現在九十五歲了,準備好了要面對死亡。在你要嚥下最後一口氣時,你有一個很好的禮物,就是可以回去告訴別人一些事情。如果這個九十五歲的老人現在回來告訴坐在這裡的你,會對今天的你,有什麼建議呢?
我的一個朋友訪問了一些老人,發現最多的建議有三個:
一、現在就要快樂,不是下星期,下個月,是現在。有一個西方傳染病現在傳染了全世界,也傳染到了台灣。這個病就是:「當……,我就會很快樂。」當我有車子、當我有錢、當我到那個狀態、當我有某種成就,我就會快樂。

二、珍惜你的朋友和家人。當你九十五歲,躺在床上,你看看周遭,會發現沒有員工會來跟你道別。朋友和家人是唯一在乎你的。

三、如果你有夢,就去追求。如果你三十五歲時不去追求,九十五歲也可能不會。不一定是大的,小的夢想也可以。

至於對事業上的建議,第一點就是,have fun,你的工作多有趣啊!不要那麼擔心,生命太短暫,好好享受。如果我們自己不have fun,就很難教別人have fun。

我問過很多媽媽:「當你的小孩長大以後,你希望他……?」有一個字最常從這些媽媽的口裡吐出,那就是「快樂」。你希望你的小孩快樂嗎?
■是的。
□那麼你自己要先快樂。他們不會聽你說怎麼做,他們會看你怎麼做。這就是教他們快樂的最好方法。

關於事業建議,第二點是,人。花時間去幫助別人、協助別人、教練別人。那個老人會很驕傲你這麼做。

第三點是,追求夢想(go for it)。世界在變,環境在變,趕快去做吧!

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