2012年4月24日 星期二

幽默感,是人際關係殺手?小心5禁忌

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【終生學習】資料來源:天下雜誌 2012-04
作者:天下網路部整理,詹文男,楊錦波
 
一開始,我們先看一篇名人幽默個案~陳漢典的3招「幽默B咖學」:
人氣不輸偶像巨星的「陳漢典」,為什麼能快速成為最火紅的B咖?或許可以歸因於他的幽默風趣,能適時地化解尷尬、更讓他在人際溝通更應對自如…
其實,「幽默感」是可以後天培養的,你也可以像陳漢典一樣的幽默!
日常生活不能避免壓力。生活壓力使我們感到心情沉重,有礙身心健康。適當使用幽默可以自娛娛人,增添生活情趣,增進人際關係。
第1招:我們可以藉由風趣來化解衝突,緩和焦慮,紓解壓力。
每個人的幽默風格各有不同,例如有人詼諧風趣,有人喜愛說笑,有人自我調侃,有人玩弄文字,有人故作玄虛,有人嘲弄他人,更有人扮演丑角。然而在這些不同風格當中,卻都具有創意性與趣味性的共同特質。

第2招:創意性需要富有想像力與創造力,超乎邏輯,出人意表。在病房會議時,護士報告李小姐整日畏縮,經常哭泣,不願意配合收集尿液,因此無法正確紀錄她身體排放的水分。
另一位護士緊接著說:「是的,這工作的確很困難,更何況我們無法紀錄她眼淚的流量。」此語一出,大家哄堂大笑,緩解了工作上的壓力。
第3招:趣味性需要能夠不把事情當真,像小孩一樣的遊玩。
在百貨公司裡,一位太太向先生抱怨:「你真是天下最小氣的男人!」先生頑皮的說:「我真有殊榮,可以當小氣先生的世界冠軍。」小孩在旁笑著附和說:「我投給爸爸一票!」大家哈哈大笑,把嚴竣的氣氛轉化為輕鬆的玩笑。
看完了個案,到底要小心哪5大禁忌呢?
邱吉爾(Winston Churchill)曾說過一句名言:「幽默是一件嚴肅的事情。」(Humor is a very serious thing.)幽默感如同兩面刃,用得巧,或許能和緩管理關係的緊張感與距離感,讓你個人魅力倍增;若用得不巧,便成了人際關係的殺手,比不用還糟。  
  
《富比世》(Forbes)雜誌歸納出5點運用幽默感的正確技巧:  
(1)別忘記自己的身分,如果身為主管,領導或管理才是你最重要的工作任務,而不是扮演一個喜劇演員。
  
(2)作為朋友,彼此開玩笑吐槽或許無傷大雅;但主管跟員工開玩笑吐槽可就一點也不幽默,除非彼此之間長時間的工作情誼或穩固的信任感。
  
(3)開自己玩笑不一定是幽默的表現,很可能因此傷人而不自知。特別是領導者,你的發言代表的並非個人,而是團隊,因此當你開自己玩笑時,很可能傷害了團隊。
  
(4)如果自己個性實在不適合,就別勉強自己耍幽默,以免弄巧成拙,氣氛冷場。
  
(5)幽默感也要看對象,你的玩笑幽默與否決定權在對方,而不在於你。如果對方不覺得幽默,那麼你的一番好意倒成了惡意。
掌握溝通風格
無論是基層員工或高層主管,溝通技巧無疑是職涯發展的關鍵能力。強化的方向,除了培養基本溝通技巧,掌握對方的溝通風格恐怕是最關鍵的議題。
俗語說:「見人說人話,見鬼說鬼話」,就是針對溝通對象調整表達內容,前提在於能夠掌握對方的特質,才能適當調整。但如何掌握溝通對象的特質呢?可從了解溝通風格下手。
所謂溝通風格,是指一個人在人際互動過程中所表現出來的態度與思考表達方式,這個方式呈現出溝通對象所喜好的互動模式與情境,如果我們能掌握彼此間的溝通風格特質,並彈性因應,那麼絕對可以提高溝通成效。
溝通風格可分為親和型、表現型、分析型及駕馭型四種。
(1)親和型:
表現出來的態度是合作的、支持別人、給人溫暖,給人的印象是善於外交,個性的優點是有耐心,對於組織相當的忠誠。
(2)表現型:
基本上個性率真、外向,具熱誠感染力,說服力強,喜歡有趣的事。
(3)分析型
個性較為嚴肅,一絲不苟,謹慎小心,做事按步就班,否則就會亂了步調,分析推理力強是其特點。
(4)駕馭型:
個性獨立,坦率、果決、實際且講求效率,企業主管的風格以這類型居多。
以業務銷售為例,如果所要溝通的銷售對象是屬於親和型,那麼你必須瞭解此型的人希望你能對「他個人及他的問題表示關懷」,亦即須表現出溫暖與關心。
若溝通對象是駕馭型,他需要的是直接「告訴我購買後最終的結果是什麼」。
分析型較著重思考推理,因此需要「一個切合實際的建議」;表現型的人則喜歡與「有能力,富有想像力的業務人員」溝通。
要銷售產品或服務給親和型的人,你必須有長期抗戰的準備,慢一點、花一點時間與其建立彼此間的良好友誼,給予溫暖與誠摯的關心;若雙方素不相識,建議先閒聊一下再進入正題,可以提一提他們可能認識的人,拉近彼此之間的距離;此外,可以表現出對他們的工作或目標的興趣。盡量避免會談一開始就立刻進入主題,或者冷淡地只談公事,這都不是親和型所喜歡或習慣的互動氣氛。
駕馭型的客戶由於個性急切,性格果斷,你必須仔細聆聽他們所要達成的目標,並針對特定問題儘速切入主題,尤其論述過程必須準備周全,有事實及證據,最好提出幾種不同的方案及可能的風險。與駕馭型的人溝通須避免漫無目的談話,提太多細節浪費他們的時間,或者沒有準備即興而談等。
溝通風格也可用在與主管的向上溝通,或者與同仁的相處上。所謂「知己知彼,百戰百勝」,溝通也是如此。如何瞭解他人眼中的自己具有何種溝通風格,進而學習如何迅速判斷溝通對象風格,並且依據對方特性,調整溝通方式,將有助提升溝通能力。
我們可以嘗試以下3種方法來培養幽默感:
第一,練習側向思考。
我們可以練習腦筋急轉彎,不用常理思考,不按牌理出牌,嘗試所有的可能性。在電視上的芝麻街節目裡,有一次,麵條先生佯裝自己不知道怎樣穿衣服。他運用想像力,把衣服綁在頭上,或者穿在腳上,抑或反向穿戴,博得小孩暢懷大笑。
第二,學習孩童玩耍。
遊戲是人的天性。我們都曾是小孩,都曾讓想像飛揚,自由自在的玩耍,無憂無慮的嘻笑。在成長的過程中,因為生活壓力,社會規範,我們逐漸失去童心,變得嚴謹現實。如果我們脫下嚴肅的面具,願意俯身就地,與孩童打成一片的玩耍,可以讓我們重拾童心。
第三,向幽默者學習。
生活即是學習,我們週遭不乏具有幽默感的人士,可以讓我們學習。我們可以在輕鬆的氣氛中,與他們玩在一起,讓想像飛馳。我們也可以從報章雜誌的幽默小品,或者電視電台的風趣節目來觀察學習。
幽默固然有諸多好處,然而使用不當也可能造成副作用。有人在女同事的相片加上鬍鬚,使她們難堪。有人當眾說黃色笑話,令在場的女士尷尬。另有些人藉用自我解嘲,來逃避現實,避免傷痛,因而錯失學習成長的良機。
使用幽默時,我們要覺察自己的動機,注意表達現的時機,留心他人的反應。我們更要避免譏諷性與戲弄性的言語,以免傷害他人。
(本文章整理自:MIC資深產業顧問兼所長詹文男,舊金山加州大學精神科副教授楊錦波,本專欄反映專家意見,不代表本社立場)

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