2011年12月2日 星期五

馴服辦公室怪獸

按我分享
【終生學習】

文章來源:EMBA雜誌第304期(2011年12月出版)

在高失業率的現在,許多人被迫要在作風蠻橫、情緒喜怒無常的主管底下工作,無法一走了之。這類主管喜歡亂發脾氣、愛抱怨、依賴人,而且固執,就和三歲小孩沒有兩樣。這類主管在遭遇挫折或壓力時,會無法控制自己握有的權力。儘管你很想像管教自己的小孩一樣,對他說「回去你的房間(辦公室),好好反省」,但你不想丟了工作。 

也許你曾經遇過一、兩個這樣的暴君型主管,或是現在正在受苦受難當中。這類主管在遭遇挫折或壓力時,會無法控制自己握有的權力。儘管你很想像管教自己的小孩一樣,對他說「回去你的房間(辦公室),好好反省」,但你不想丟了工作。

富比士雜誌歸納專家意見指出,不論對方是主管、同事或部屬,你都可以運用以下的方法,來與身邊的暴君和平共處:

1.
平靜以對。

重點在於,不要成為對方的出氣筒。當對方的情緒陷入谷底時,請以平靜的態度來應對。提醒自己,對方的情緒很快就會平復。當你以輕鬆、平和的態度與之互動時,就能讓對方的情緒早一點平靜下來。


2.
認真傾聽。

要仔細傾聽對方所說的話,不可置若罔聞。許多主管在暴怒時,需要一點時間來發洩怒氣。等他氣消了,你才能和他進行建設性的對話。然後,以同理心出發,幫助主管聚焦於核心議題之上。必要時,重述對方提到的問題,讓他知道你有認真聽他說話。


3.
以身作則。

尊重你的主管,並有技巧地讓對方知道,你也希望得到他的尊重。當你知道自己犯錯之後,要立刻承認。以正面的語言表達建設性的批評:「我很高興能和你一起進行XYZ專案,不過,當ABC發生的時候,我覺得有點挫折謝謝你願意聽我說這些。」假以時日,這種做法會慢慢讓對方開始以禮相待。


4.
積極主動。

在看到潛在的問題時,要立刻提出來,並設法解決。不要放任不管,讓事態變嚴重。隨時準備好一些新的提案,以備不時之需,同時展現出自己的積極態度。


5.
善用對方的優缺點。

強化對方的優點,不要只聚焦於對方的缺點。假如主管善於和顧客閒聊,那麼就多為他安排一些與顧客互動的機會。


6.
善用幽默感。

利用幽默來抒緩緊張的氣氛,同時促進你們之間的感情。有些主管傾向於看到悲觀的一面,因此,你應該幫助他看見樂觀的一面,來改變他的心態。


7.
展現同理心。

不要忘了,你的主管背負著業績壓力。因此,你要讓對方知道,你能夠理解他的痛苦,並願意與他一起承擔。

沒有留言:

張貼留言