2011年10月26日 星期三

豆腐心 何必刀子嘴

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【終生學習】
資料來源:丁菱娟部落格

有一種人心地明明非常善良,但講話卻要傷人,尤其是對在乎的人,話一出,對方果然被刺傷。於是我們就常看到這樣的場景,一旁人勸著那受傷的人:「他就是豆腐心,刀子嘴嘛,不要在意他講的話。」只是我不懂,明明是心腸好,為何言語傷人?這不但得不償失,在商業上更是一點回收效益都沒有,但這些人為什麼還持續做呢?
我分析應有兩種原因,一是自尊心作祟,因為拉不下臉來對人示好,尤其是覺得自己高高在上的人。二是想建立威嚴,怕對人太好妨礙管理。
我的客戶中就有幾個典型這樣的性格,搞得服務她的專案人員都覺得不如歸去。

我們的客戶A小姐,其實是求好心切,希望團隊快又好,但是往往事不如己意的時候,就開始說話急躁直接,句句傷人,說完之後,看到別人難過,自己又後悔,事後總想彌補,於是突然送送小禮物、或關心起人家其他非公務的事,讓人丈二金剛摸不著頭緒,其實大家對她突然的示好也覺得無以適從。久而久之大家就戴面具虛偽以對了。
一位同事說,這就好像家暴一樣,打了你一頓再送你禮物,讓你痛苦不已。有一位相同行為的客戶卻說:「我不這樣的話,他們就不會把事情做好。」做客戶的常有一個迷思,就是不能對廠商太好,否則表示我失職或無能。
《伊索寓言》中北風與太陽較勁,最後還是正向的太陽讓人把外套脫了。可見威嚇雖然一時可行,但是久而久之讓人心甘情願改變的還是溫暖的力量。對廠商好不見得就是圖利廠商,公事的立場把握住,但是對人的尊重是不能少的。
我們上一代的父親很多是這樣的典型,明明一心一意愛護小孩,卻要在關鍵時刻說出傷害小孩的話,那個保守而又沉默的年代,老一輩的父親是不苟言笑的、不會鼓勵孩子的、不可能說愛的。隱藏著愛,卻用另一種形式的沉默或「反話」來表達自己的關心。因此造成了下一代許多人的遺憾,終其一生,沒來得及跟父親好好說上心裏的話。這是何等心痛的事啊。
既然豆腐心,何必刀子嘴?利嘴傷人也傷己。我們應該時常練習把鼓勵的話掛在嘴邊,久而久之我們就會成為一位溫暖且受歡迎的人。
(作者是世紀奧美公關董事長,本文刊登於 聯合新聞網 ,授權天下雜誌群使用。)

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