2011年10月4日 星期二

好好衝突

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【終生學習】
文章來源:EMBA網站 2011年08月

「當我們迴避衝突時,我們失去了擁抱衝突所能帶來的機會,失去知道對方覺得哪些事物重要的機會。人只會對自己覺得重要的事情跟別人發生衝突。」管理顧問斯庫德(Tim Scudder),今年五月中在人力管理雜誌(Talent Management)上如是說。

他認為,迴避衝突不見得是一件好事,可能只是選擇不去看問題,然而問題還是存在(他曾不只一次舉例,辦公室裡大家都罵翻了的問題,好好先生式的主管為了迴避衝突,卻視若無睹地選擇不處理)。如果能夠以符合對方價值觀的方法解決衝突,雙方的關係反而會更進一步。

斯庫德是美國一家專研辦公室衝突議題的顧問公司「個人長處」(Personal Strength)的CEO,今年二月他跟公司兩位高階主管合作出版了「好好衝突」(Have a Nice Conflict)一書,以心理學家波特(Elias Porter)的研究為基礎,說明如何讓衝突變得更有建設性。

書中以一位假想人物:業務經理約翰,遇到了升遷瓶頸出發,透過協助他的麥克醫師,告訴讀者在衝突中要了解自己的動機,並且了解對方的動機,然後做出對衝突最適合的回應。

書中指出,一個人在面對衝突時,基本上有三種方法:迎向挑戰、謹慎撤退和維持和平。分析自己和對方各打算選擇哪個方法面對衝突,才能以最有效的方法處理衝突。

此外,還要知道對方是什麼樣的人,以對方喜歡的方式跟他互動。有時候,管理衝突的重點在於縮小自己的長處,例如,面對喜歡果斷行動的人,習慣分析細節的人可能要暫時調弱這部份的能力,點列出想法摘要,會比詳細的圖表更能發揮作用。

斯庫德等人在書中強調,管理衝突有兩大重點,一個是管理自己;一個是管理雙方關係,以創造帶領大家走出衝突情緒的環境。管理自己的技巧很多,甚至可以簡單到,自己花一些時間靜下來,從不同的角度切入看事情,試著了解對方跟自己看法不同的理由。

總而言之,只要管理得當,衝突也有可能好好地發生。

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