2011年8月8日 星期一

夠好還不行(Web Only)

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【終生學習】
資料來源EMBA雜誌編輯部/

在美國運通(American Express)舉辦的年度奢侈品牌峰會上,一群全球最奢華頂級品牌的高階主管七嘴八舌地讚歎位於邁阿密海灘的一座七層立體停車場有多麼漂亮、新穎。停車場?誰會把它跟「設計」這字眼關連在一起?更別說是「漂亮、新穎」這樣的形容詞,一提到停車場,尤其是多層式立體停車場,多半令人聯想到單調陰暗、氣味難聞。
維內特(Robert Wennett)在二○○五年買下這棟單調的水泥建物時,決心把一個普通、夠好的東西,變成令人驚豔的東西。他找上瑞士知名設計公司,展開改造計畫。最終,這座立體停車場的最上兩層被設計成既可以作為停車空間,又可以作為舉辦活動的場地,一晚租金可高達一萬五千美元。這座開放、明亮、充滿精緻雕刻、比一般立體停車場還挑高三倍、令人驚豔的停車場,變得非常搶手。宴會、展覽等活動都來租場,也經常被作為電影的拍攝場景。
這不是一個做到「夠好」就能持續成功的時代,固然,你可以從做到「夠好」的破壞性創新出發,顛覆市場,找到立足之地,但接下來呢?最終,「夠好」將無法讓你持續成功。

從「夠好」(adequate)到「令人驚豔」(amazing),其實並不難。「快速企業」(Fast Company)雜誌創辦人泰勒(William C. Taylor)在哈佛商業評論的部落格上指出,事在人為,不論什麼產業或領域,只要你夠用心、創意地思考要如何做到與眾不同,一定可以使你的產品或服務從「夠好」,邁進至「令人驚豔」。

他舉了另一個例子。一家醫院能做到令人驚豔的境界嗎?一般令人稱譽的醫院,不外是醫術佳、設備優、服務好、環境整潔,但除了這些,亨利福特西布倫醫院(Henry Ford West Bloomfield Hospital)簡直就像是一座渡假村。佔地一百六十英畝的院區,宛如森林與農場,有景色秀麗的溼地和池塘,連室內都處處綠意盎然。
這家醫院的三百間病房全都是幽靜隱蔽的私人住屋,佈置猶如渡假屋,方便病患家屬在此留宿。病患和家屬皆可使用的全天候Spa服務,還有當地農場出產的新鮮產品、花朵、和烘焙食品。有門房及專人協助病患家屬辦理各種事務,每天下午四點還供應下午茶。該醫院聘請知名廚師兩年設計出三千種食譜供病患選擇,包括符合猶太教或伊斯蘭教教規的食物、有機食物、不含麩質的飲食等等。
這座醫院實在是太美、太舒適了,反而更像是一家高級飯店。其實,該醫院的執行長范葛林斯溫(Gerard van Grinsven)之前曾任職麗池卡爾登飯店(Ritz-Carlton),他沒有傳統醫院的思維包袱,本著「提供媲美世界最佳飯店服務」的理念,很自然地打造了這家令人驚豔的醫院。
看看這些例子,你還會覺得在你所屬的產業做到令人驚豔,是那麼困難的事嗎
成功的公司絕不滿足於只是「夠好」,它們追求做到令人驚豔。

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