2011年8月7日 星期日

三十位企業家教你的一堂挫折課

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【終生學習】
商業周刊 第1120期2009-05-11 撰文者:韓 斌

挫折是個禮物,越早收到越好!

聽別人的挫折事,才知自己不是最慘的。三十位企業家分享他們過去的挫折經驗、痛苦,聽一場兩小時的課,卻賺到三十個黃金經驗。

日前,台灣卡內基創辦人黑幼龍在上海辦了一堂「掌握契機、破局而出」的演講,沒想到卻變成台商企業家的挫折課。因為,所有人都遭遇了經濟衰退影響,一個五十坪房間裡,中國知名台商如台南企業集團大陸子公司的中國第三大成衣品牌TONYWEAR上海公司總經理陳福川、王品牛排副董事長陳正輝、王品牛排副總經理英美惠、台積電上海人力副總監魏秀哖、中芯國際上海人力總監陳文財等多位企業家、高階主管紛紛開始講述自己的挫折課,話題一開,每個人都心有戚戚焉。 

聽別人談挫折,比聽自己講挫折還要學到更多!」上海卡內基總經理梁志成這麼說,他自己曾經也面對發七千份傳單只收到七個電話,回收比率只有千分之一,但就是這個挫折,磨練他在大陸打出從無到有的江山。


冷靜看待挫折 五千萬元被套牢也不放棄


與會討論者從他們的經驗得出一個共同觀點:
挫折是個禮物,越早收到越好

從一家西裝褲店變中國第三大服飾品牌的陳福川,最大的挫折是當初三十三歲一個人到大陸,原本準備大展身手,在吃下供應商、布料商所有布料之後,突然遭到SARS(嚴重急性呼吸道症候群)突襲,人民幣一千萬元(約合新台幣五千萬元)資金全部套牢。「在中國,危機六年就一次,這是我後來才知道的經驗。」陳福川這麼說。

本來是跑到大陸當闖王,結果,卻變「等死」,這個挫折讓他食不下嚥。不過,在危急時刻,他沒有放棄。當時,陳福川一個個通路找業主,祈求他們降租金,他抱著總有一天能看到希望的態度,反而更專注開店規畫流程:不先展店面,反而投資員工,做人力資源培訓店員,從一個微笑的尺度、一個鞠躬的彎腰程度、一句讚美的言辭去訓練大陸員工。等到SARS結束,他便快速搶到市場,一直在唉聲嘆氣的競爭對手,卻因為沒有快速展店的人才,失去SARS後的消費大反彈。
冷靜面對挫折,挫折反而變成一種祝福。現在,他是在中國擁有六百五十家百貨專櫃、直營店以及一家一萬五千坪百貨公司的大老闆,二○○八年營收達新台幣二十億元。


關住負面情緒 別讓它左右你的思考決策

聽到陳福川的分享,黑幼龍回應:負面情緒就像一艘船的船艙,每艘船的底部是由一個方格、一個方格組成,它們互相保護,一旦水要漫進來一個方格時,你必須要封閉這個方格,可以讓其他的方格受到保護,「
你也可以把自己的情緒看作是一個個方格,把負面的情緒關在過去的方格中,不要讓它來打擾你,讓你在受到負面情緒時,也能正確的去思考和決策。」

二○○八年春節是陳福川第一次回台灣過年,這一次也是遇到金融危機的挫折。回到了台灣,父親第一句話就是,「你的生意破產了嗎?」好氣又好笑的陳福川回答,「只要有我在就不會倒。」在中國熬過幾次大挫折,早已經讓他建立了面對壞局勢的信心。


挫折不是陷阱 靠三客牛排口碑走出低谷

對挫折同樣抱著正面態度的還有王品牛排副董事長陳正輝、副總經理英美惠夫婦。他們是王品集團董事長戴勝益創業初即入股的左膀右臂。英美惠一上台就分享三次大喊:「我要成功,我要成功,我要成功」。因為,她說,「
挫折是禮物,不是陷阱,至少我還有明天。」

陳正輝、英美惠這對創業夫妻檔,七年前到大陸發展,在大陸開張第一天就狀況百出:「開張第一天,大門吊頂(大門外框)掉下來,為客人開門,門把掉了,裝修廠商落跑,女廁所傳來尖叫,廁所的門倒了,你完全不知道未來在哪裡,所有人都說我們錯了。」英美惠回憶。

更大的挫折還在後頭。當時,英美惠為了衝刺創業,肚子裡六個月大的寶寶,因為她工作太拚命而導致羊水破了,早產三個月。「現在十四歲的他,只有七歲的智商。」眼眶泛紅的她,邊說還邊把微笑掛在臉上:「我先生卻沒有埋怨我一句話。」

更沒有人看好他們能成功從客單價還在人民幣五十元至一百元的市場中,賣人民幣兩百多元一客的王品牛排。他們每天都在碰釘子,但卻學會正面看待所遇到的挫折,「
每天碰到多少個釘子,我們就做一個釘子排行榜。有一個挫折我就貼一個釘子。」英美惠說:「你要想辦法去調節情緒,你應該想,找到最差的弱點,也就是找到前進的方向。若你一直想『我沒救了,我可能不適合這個處境』,也許就真的沒救了。」

陳正輝、英美惠化解挫折成助力的關鍵,就在於轉變應對負面情緒的態度,黑幼龍回應說,「成功到底是什麼?我們在學校學到的東西,八○%都在社會上無法使用,
態度、自信、客服壓力、熱忱,這些學校裡沒有教的知識,才是在社會上成功的關鍵。」

挫折是成功人士的一門顯學。」黑幼龍表示。陳正輝夫婦後來體會到,賣兩百多元一客牛排,就要有值兩百多塊錢的頂尖服務,但他們後來抓住的市場區隔,裝潢、裝修都要超一流,更重要的,是依靠「三客牛排」口碑走出低谷;當時他們讓上門的消費者只要對服務稍有不滿意,就立即更換牛排,最高紀錄是一個客人一天晚上吃了三客牛排,這是賠了牛排,卻賺回了信譽。

「大家都說,四十歲以前,人的長相靠父母,四十歲以後,長相就靠自己!」一臉笑容的黑幼龍說:「灰心、生氣、放棄、絕望、憤怒,這些負面情緒的充斥,會讓你的臉看上去醜陋。」話頭一轉,他說,「換個角度看,現在是一百年都遇不到一次的好機會,正可以讓你定心規畫你的人生,重新修訂自己對未來的看法。」

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